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獲得七星售后服務(wù)認(rèn)證有什么好處?

發(fā)布日期:2021-11-16 瀏覽次數(shù):

GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別,頒發(fā)“服務(wù)認(rèn)證證書”?!渡唐肥酆蠓?wù)評價體系》(GB/T27922)標(biāo)準(zhǔn)是一個評價性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)證目的是評出優(yōu)秀。認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù),并達(dá)到了某一個高度(星級)。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。

 

一、標(biāo)準(zhǔn)和等級

 

       它是評分制的認(rèn)證,是按評價的分值來衡量服務(wù)能力的高低,售后服務(wù)認(rèn)證分為4個等級:

 

       1.達(dá)到70分(含70分)以上,達(dá)標(biāo)級售后服務(wù);

       2.達(dá)到80分(含80分)以上,三星級售后服務(wù);

       3.達(dá)到90分(含90分)以上,四星級售后服務(wù);

       4.達(dá)到95分(含95分)以上,五星級售后服務(wù)。

 

       根據(jù)所評分?jǐn)?shù)獲得相應(yīng)等級,目前在各個地方的招投標(biāo)文件中均有作為加分項(xiàng),也被越來越多的企業(yè)認(rèn)可并采納。

 

二、認(rèn)證作用

 

       適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)狀況,準(zhǔn)確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實(shí)際水平,發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足,促進(jìn)企業(yè)售后服務(wù)工作的改進(jìn)。

 

       《商品售后服務(wù)評價體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評價方式、評價指標(biāo)、評價程序和評價準(zhǔn)則;對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規(guī)定。

 

三、通過認(rèn)證有什么好處

 

       1.通過認(rèn)證的企業(yè),證明其服務(wù)水平在全國范圍內(nèi)處于領(lǐng)先地位;

       2.在參與招投標(biāo)和政府采購等活動時可以加分,是重要的參考和資質(zhì)要求;

       3.通過認(rèn)證后可在產(chǎn)品上標(biāo)識“售后服務(wù)認(rèn)證”星級標(biāo)志,更加容易贏得消費(fèi)者的信任;

       4.建立服務(wù)體系后,能夠幫助企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)能力和品質(zhì),促進(jìn)企業(yè)持續(xù)盈利。

 

四、申請條件

 

1、申請資格

 

       1.1 具備獨(dú)立法人資格。

       1.2 是在中華人民共和國境內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)?。

       1.3 企業(yè)在最近無重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的問題
 

2、《商品售后服務(wù)評價體系》認(rèn)證需要的資料清單
 

       2.1 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件。

       2.2 組織機(jī)構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件。

       2.3 有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復(fù)印件。

       2.4 申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細(xì)介紹(請分類列出,產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗(yàn)部門出具的產(chǎn)品合格報告)。

       2.5 申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)清單。

       2.6 組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力,在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位)。

       2.7 組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)。

       2.8 產(chǎn)品銷售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單。

       2.9 商品銷售方式的介紹。

       2.10 組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況,售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點(diǎn)全直屬,全委托,或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(xiàng)(如配送安裝),請?jiān)敿?xì)說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等介紹。。?

       2.11 已獲得體系/產(chǎn)品等認(rèn)證證書復(fù)印件,及其他榮譽(yù)證書復(fù)印件。

 

       《商品售后服務(wù)評價體系》(SB/T-10401-2006)是由中國商業(yè)聯(lián)合會提出、起草并歸口的中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),于2006年5月12日由商務(wù)部正式發(fā)布,并已于2006年10月1日實(shí)施。

 

       從標(biāo)準(zhǔn)頒布至今,為規(guī)整國內(nèi)企業(yè)售后服務(wù)混亂的情況起到了積極作用。在行業(yè)競爭越來越激烈的當(dāng)下,一點(diǎn)點(diǎn)差距都會給企業(yè)造成客戶流失。更何況對于企業(yè)而言,服務(wù)力是核心競爭力,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支撐著銷售力、品牌力和創(chuàng)新力的發(fā)展。提高服務(wù)能力,就是在提高生存競爭力。


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